Connexion des bénévoles

Un bénévole que vous inscrivez vous-même n'a jamais choisi de mot de passe : son compte existe, mais il ne peut pas encore s'y connecter. Pour lui éviter d'avoir à deviner qu'il faut passer par « mot de passe oublié », Volunteo lui envoie un lien de connexion.

Ce que reçoit le bénévole

Le lien figure dans l'email d'inscription, envoyé automatiquement dès que vous créez son compte. En le suivant, le bénévole choisit son mot de passe et arrive directement connecté : il n'a rien à saisir d'autre.

C'est le cas quelle que soit la façon dont vous l'avez inscrit : ajout manuel, import d'un fichier, ou reconduction des bénévoles de l'édition précédente.

Renvoyer le lien

L'email s'est perdu, ou il est parti dans les courriers indésirables ? Vous pouvez renvoyer le lien à tout moment, sans limite :

Ouvrez la fiche du bénévole
Menu E-mail → Renvoyer le lien de connexion

Le bénévole reçoit alors un nouveau lien. Le précédent cesse de fonctionner : c'est toujours le dernier email envoyé qui fait foi.

Transmettre le lien autrement

Beaucoup de bénévoles se joignent plus facilement par SMS ou par messagerie que par email. Le bouton Lien de connexion de la fiche affiche le lien, avec un bouton pour le copier et le coller où vous voulez.

Ce lien vaut mot de passe. Toute personne qui l'ouvre est connectée sur le compte du bénévole. Ne le transmettez qu'à l'intéressé, et évitez de le publier dans un groupe ou une conversation collective.

Durée de validité

Un lien reste valable 30 jours. Vous pouvez donc inscrire vos bénévoles longtemps à l'avance sans qu'ils se retrouvent devant un lien mort.

Passé ce délai, le lien n'est pas une impasse : la page qui s'affiche propose au bénévole d'en recevoir un nouveau, en saisissant simplement son adresse email.

Le bénévole n'a rien reçu

Trois vérifications, dans cet ordre :

Ses courriers indésirables. C'est de loin la cause la plus fréquente.
Son adresse email sur sa fiche. Une faute de frappe suffit ; corrigez-la, puis renvoyez le lien.
Le bénévole a-t-il une adresse email ? Si vous l'avez inscrit sans adresse, aucun email ne peut lui parvenir : utilisez le bouton Lien de connexion et transmettez-le par un autre moyen.

Le bénévole peut aussi se dépanner seul : sur la page de connexion, le lien « Un organisateur a créé mon compte : recevoir mon lien de connexion » lui envoie directement ce dont il a besoin.

Et les bénévoles qui ont déjà un mot de passe ?

Ceux qui se sont inscrits eux-mêmes, ou qui ont déjà participé à une édition précédente, se connectent normalement avec leur adresse email et leur mot de passe. S'ils l'ont oublié, le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion reste la bonne porte d'entrée.

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