Questions fréquentes

Je ne trouve pas l'événement pour m'y inscrire

Veuillez demander au responsable de votre événement de vous envoyer le lien direct par email.

J'organise un événement. Est-ce que l'outil est adapté ?

Quelle que soit la taille de votre événement, la gestion des bénévole est grandement facilitée par notre outil, qui s'adapte à vos besoins : d'une équipe avec 30 bénévoles à un événement à 5000 bénévoles, l'adaptation de l'outil est un de ses points forts. Essayez-le gratuitement !

Un bénévole que j'ai inscrit n'arrive pas à se connecter

Un bénévole que vous inscrivez vous-même n'a jamais choisi de mot de passe. Il reçoit pour cela un lien de connexion dans son email d'inscription : en le suivant, il choisit son mot de passe et arrive directement connecté.

S'il n'a rien reçu, vérifiez d'abord ses courriers indésirables, puis son adresse email sur sa fiche. Vous pouvez lui renvoyer le lien à tout moment depuis sa fiche, menu E-mail → Renvoyer le lien de connexion. Le bénévole peut aussi le demander lui-même depuis la page de connexion.

En savoir plus sur la connexion des bénévoles.

Comment faire si un bénévole n'a pas d'accès à internet, ou pas d'adresse email ?

Dans ce cas, vous pouvez rajouter le bénévole manuellement, en cliquant sur "Ajouter un bénévole" dans la page des bénévoles. Vous pourrez ensuite le gérer directement.

Un couple de bénévoles peut-il s'inscrire avec une même adresse email ?

Oui, vous pouvez inscrire plusieurs bénévoles qui utilisent la même adresse, selon le type d'adresse :

• Pour les adresses Gmail, rajoutez un suffixe à la première partie de l'adresse, avec le signe + comme dans cet exemple :
  • Adresse de base : famille.martin@gmail.com
  • Deuxième adresse possible : famille.martin+julie@gmail.com
  Cette deuxième adresse sera automatiquement redirigée vers la boîte aux lettres famille.martin@gmail.com.
• Pour les adresses Orange, il est possible de créer un alias d'adresse email. La procédure est expliquée dans cette page.
• Pour les adresses Yahoo, il est possible de créer un alias d'adresse email. La procédure est expliquée dans cette page.

Comment supprimer un événement, ou ceux des années précédentes ?

Ouvrez l'événement, puis Paramètres : le bouton Supprimer l'événement est en bas de la page. Il faut être responsable de l'événement.

La suppression est définitive : les bénévoles inscrits, les équipes, les plannings, les documents et le journal partent avec l'événement. Pensez à exporter avant ce que vous voulez garder (la liste des bénévoles et les plannings s'exportent en Excel). Vos factures, elles, sont conservées : vous les retrouvez sous Factures, dans le menu de votre compte, même après la suppression de l'événement qu'elles facturaient.

Un événement à venir dont vous avez déjà payé des crédits ou une licence ne se supprime pas tout seul : ce serait jeter ce que vous n'avez pas encore utilisé. Écrivez-nous, nous le ferons avec vous.

Si vous voulez seulement alléger la liste sans rien perdre : les événements terminés depuis plus d'un mois quittent d'eux-mêmes le menu Événements et se retrouvent sous Événements passés, au bas de ce même menu.

Enfin, si vous êtes bénévole et non organisateur, vous ne supprimez pas l'événement : vous le quittez, depuis Ma page bénévole, bouton Quitter l'événement.